Ниже описан примерный порядок работы менеджера ОП с обращениями клиентов на предмет качества поставленного товара, качества предоставленных услуг, рекламаций от клиентов.
Обращение клиента в формальной письменной (электронной) форме .
Выяснение менеджером ОП сути обращения, а именно:
наименование контрагента
уточнение наличия договора с данным контрагентомуточнение наличия подписанных отгрузочных документов и самого факта отгрузки в адрес данного контрагентасуть обращения в претензионнном (наличие претензии по качеству предоставленных товаров и услуг как такового) аспектеуточнение сути обращения в стоимостном аспекте
Обращение к клиенту с просьбой/требованием предоставления фото- видео- материалов, описывающих суть обращения, а также краткого письменного пояснения со стороны клиента
Информирование руководства компании о факте претензионного или рекламационного обращения с указанием всех вышеперечисленных фактов касательно данного обращения по существу оного.
Принятие решения о удовлетворении/неудовлетворении обращения клиента руководством компании.
Информирование менеджером ОП клиента о принятом решении.
В случае принятия решении об удовлетворении обращения клиента работа в соответстии с Регламентом о браке
«Торговый Дом «Випрок» является одним из лидеров рынка профессиональных отделочных материалов в России.
1. Cовременное производство, широкий ассортимент
Современное европейское производственное оборудование и строгое соблюдение технологии производства позволяют добиться стабильно высокого качества продукции. Компания постоянно занимается разработками и внедрением на российский рынок инновационных отделочных материалов.
Производство панелей Випрок находится в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Ростове-на-Дону. Производственные площадки панелей Випрок занимают в общей сложности площадь более 2300 м2. Производственная мощность по изготовлению панелей составляет 60 тыс. м2 в месяц.
Вся продукция имеет необходимые сертификаты и лицензии.
2. Крупнейшие складские запасы
Наши складские запасы находятся в нескольких регионах России (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ростов на Дону) и регулярно пополняются. Это существенно снижает стоимость дальнейшей логистики до клиента.
3. Оперативность поставки
Служба логистики всегда стремится к минимальным срокам доставки и имеет опыт доставки продукции в любые регионы России, Казахстана и Белоруссии.
4. Опыт и знания
За 14 лет деятельности компанией ТД Випрок поставлено около 8 млн. квадратных метров стеновых покрытий для более, чем 20 тысяч клиентов. Компания способна удовлетворить запросы любого клиента.
5. Помощь в подборе материалов
Квалифицированные менеджеры могут подобрать оптимальное решение под конкретные задачи и бюджет, а также помогут провести расчёты необходимого количества материалов.
Стеновые панели Випрок предназначены для помещений с интенсивным движением, имеют отличные эксплуатационные характеристики и соответствуют высоким требованиям пожарной безопасности, экологичности и гигиены.
1. Высокопрочное лицевое покрытие
Используемое при производстве панелей Випрок износостойкое виниловое покрытие компании Newmor прокрашено по всей глубине слоя. Данная технология делает незаметными неглубокими повреждения (в отличие от бытовых обоев, обоев под окраску и т.д.).
Вес лицевого покрытия от 260 до 460 г/м2, что позволяет придать покрытию износостойкие качества. Панели можно мыть и чистить моющими средствами, не опасаясь расслоения материала ни под механическим воздействием, ни под воздействием воды.
Тканевая (бумажная) армирующая основа прочно впаяна в виниловый слой, в результате чего не происходит расслоения материала ни под механическим воздействием, ни под воздействием воды.
2. Визуальное сходство с дорогими материалами
Декоры панелей Випрок имитируют множество премиальных отделочных материалов, таких как декоративная штукатурка, ткань, кожа, дерево и гранитная крошка и другие.
Использование панелей Випрок в системах перегородок позволит оформить все помещения в едином стиле.
3. Контроль качества продукции
Современное европейское производственное оборудование и строгое соблюдение технологии производства позволяют добиться стабильно высокого качества продукции.
4. Экологичные материалы
Используемое покрытие — паропроницаемое, нетоксичное и не вызывает аллергические реакции.
Сырье соответствует строгим международным стандартам качества, которые применяются в детской и медицинской продукции. Панели прошли сертификацию в России. Покрытия имеют антибактериальную пропитку.
Специальные пропитки подавляют развитие вредных грибков.
При повышенной влажности в помещении винил впитывает в себя лишнюю влагу, и, наоборот, при слишком низкой влажности, он позволяет влаге испаряться, в том числе из стены.
5. Светостойкость
Светостойкость — способность полимеров и полимерных материалов сохранять внешний вид, физические, механические, химические и другие свойства под действием естественного (солнечного) или искусственного света. Оценку светостойкости окрасок производят по восьмибалльной шкале: 8 — максимальная устойчивость,
7 — превосходная,
6 — очень хорошая,
5 — хорошая,
4 — удовлетворительная,
3 — умеренная,
2 — низкая,
1 — плохая.
Светостойкость наших панелей имеет 7 баллов из 8.
6. Пожаробезопасность
Наши панели прошли российскую сертификацию и получили класс пожарной безопасности – КМ1, что позволяет использовать Панели Випрок на путях эвакуации, а также в коридорах и холлах, вестибюлях и лестничных клетках многоэтажных зданий.
7. Удобство монтажа
Лёгкая система установки панелей даёт возможность сократить сроки ремонтных работ минимум на 30% , производить монтаж в неотапливаемых помещениях, без предварительной подготовки стен и специального обучения. Отсутствие так называемых «мокрых процессов» отделки (штукатурных, малярных и др.) позволяет избежать наличия грязи и мусора на объекте.
В процессе работ панели можно подрезать и выкроить в соответствии с архитектурным проектом. Использование панелей Випрок позволяет дополнительно утеплить, звукоизолировать помещение.
8. Стойкость к подвижкам
За счёт крепления панелей с помощью декоративного профиля, система монтажа позволяет панелям Випрок быть устойчивыми к подвижкам здания и сохранить лицевой слой.
Представляем Вам сметные расчеты стоимости отделки условного помещения 100м2 с применением различных видов отделки стен. Расчеты выполнены в строгом соответствии с Федеральными Единичными Расценками (ФЕР) ФЕР-2001-15, а также дополнительными нормативными актами .
В приложенных файлах Вы найдете указанные выше расчеты.
1. Монтаж следует начинать с установки панели Випрок нужного размера и фиксации одного края панели, при помощи F- профиля, к колонне (рис. 1)
2. Далее другой край панели Випрок фиксируется F- профилем, который посредством саморезов, крепится к колонне ( рис.2).
3. Вторая панель Випрок, нужного размера под углом вставляется в F - профиль и фиксируется с другого края следующим F- профилем, который крепится к колонне. ( рис.2,3).
4. Третья панель Випрок, нужного размера под углом вставляется в F - профиль и фиксируется с другого края следующим F- профилем, который крепится к колонне. ( рис.3,4).
5. Далее две панели Випрок нужного размера под углом вставляются в F-профили как показано на рисунке 4.
6. Две панели Випрок на последней плоскости колонны фиксируются с помощью Омега и Пи- профиля ( рис.5).
![[Изображение: table_viprok_2.jpg]](http://viproc.ru/wp-content/uploads/2019/03/table_viprok_2.jpg)